como ser un Genio... en 5:24 p. m.

"Tienes que clarificar tus objetivos. Ganar conocimento a través de una repetición espaciada, mantener la salud, trabajar con un ritmo constante, no aceptar interrupciones y nunca resistirse a dormir cuando estés cansado" - Piotr Wozniak

Open Business y algunas ideas I. en 8:40 p. m.

Hoy escribo uno de una serie de post que hablan sobre el open business, un tipo de administración que siempre me ha cautivado, no se si es por que siempre quiero estar en contra de lo establecido y tratar de hacer la cosas mejor de una forma diferente.

Empezare con una serie de ideas que pueden ser muy radicales, pero que pueden ser muy novedosas, espero les gusten.

No al departamento comercial

Muchas empresas han diseñado una organización que solo se atiene de un solo departamento para contactar con sus clientes y sus potenciales clientes. En efecto nos referimos al departamento comercial.

Tenemos una gran organización en donde nuestro contacto con el cliente, el personaje al fin y al cabo más importante de nuestra organización, solo se hace por medio de una pequeñísima parte de nuestro todo, perdiendo así, en mucha parte la visión del cliente y sus requerimientos.

Y es que los comerciales han creado su propia forma de ser, su propio mundo. En nuestro medio se entiende que lo de ser comercial es básicamente tener labia, camellarle al cliente, hacer ventas y después... pues, después ya se verá que se hace. Como resultado: el cliente es un "potencial desperdiciado".

Ahora me pregunto ¿Por qué no aplicar políticas proactivas y no sólo reactivas frente a nuestros clientes?

Puede ser fácil, pero…si eliminamos entonces el departamento comercial, ¿cómo se debería entonces organizar la empresa?

Si no abrimos este cuello de botella -el departamento comercial- estamos inhabilitados para interactuar con el entorno. No me sirven los objetivos de ventas y márgenes comerciales, no me sirven porque lo realmente me es importante es la interacción global con el cliente, que el cliente se dé cuenta de que no queremos una simple transacción comercial si no que lo que nos interesa es el como cliente, como empresa o persona.

Todas las personas de nuestro equipo deberían pasar cierto tiempo con el cliente, con aquellas personas del cliente con las que la interlocución sea más natural. Sólo de esta manera podemos construir y fortalecer clientes que aguanten el paso del tiempo y de cualquier crisis.

Junto a este tipo de organización, el otro factor clave que debe aparece es la gestión de la información. De nada sirve que nos relacionemos con el cliente desde diferentes niveles si luego no volcamos esa información a un lugar común desde el que alimentar el trabajo interno que hagamos en nuestra empresa.

Así que habrá que buscar un nuevo termino, diferente, descriptivo, que explique qué es lo que verdaderamente queremos de la relación con nuestro cliente. Así pues, reinventa tu organización a con una sola condición: no hay departamento comercial.

Planta de Ferrari en 9:17 a. m.

Quien no ha soñado con trabajar en la planta donde se fabriquen los más hermosos y famosos automóviles en el mundo, un trabajo el cual no me caería mal. Estuve investigando un poco y encontré buenas imágenes de cómo es esta fábrica.

Lo primero que note es lo grande y perfecto de sus instalaciones, pero algo que me asombro es cómo combinan su ambiente de trabajo con la naturaleza, teniendo grandes zonas verdes dentro de la nave de fabricación.

También se puede ver como esta es una planta de primer nivel, totalmente organizada, con tecnología de punta en cada uno de sus procesos. Espero algún día llegar a conocer una planta así, pues la verdad es que he estado en muchas fabricas pero ninguna como esta.